D'acord amb l'article 13 del Reial decret 1112/2018 de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic, vosté pot instar el procediment de reclamació:
*Art 13.1. Si una vegada realitzada una sol·licitud d'informació accessible o queixa, esta haguera sigut desestimada, no s'estiguera d'acord amb la decisió adoptada, o la resposta no complira els requisits contemplats en l'article 12.5, la persona interessada podrà iniciar una reclamació per a conéixer i oposar-se als motius de la desestimació, instar l'adopció de les mesures oportunes en el cas de no estar d'acord amb la decisió adoptada, o exposar les raons per les quals es considera que la resposta no complix amb els requisits exigits.
I*gualmente es podrà iniciar una reclamació en el cas que haja transcorregut el termini de vint dies hàbils sense haver obtingut resposta a una queixa presentada.
Per a realitzar esta reclamació, ha de seguir els següents passos:
En primer lloc, ha de descarregar-se la plantilla d'instància de reclamacions en matèria d'accessibilitat Web que té disponible al final d'esta pàgina, en la secció de DESCÀRREGUES, i emplenar-ho.
Una vegada degudament emplenada la plantilla de reclamacions en matèria d'accessibilitat Web, es pot remetre a la Subdirecció General de Qualitat dels Servicis i Innovació, codi DIR3 EA0019193, per les dues vies que s'indiquen:
■ A través del Registre electrònic, mitjançant el procediment existent (veure enllaç) en la seu electrònica del Ministeri de l'Interior (requerix tindre un Certificat Digital i poder realitzar Signatura electrònica mitjançant miniaplicació Java o aplicació autosignatura).
■ O presencialment a través de la xarxa d'oficines d'assistència en matèria de registres, presentant el formulari en paper.
Contra la resolució d'esta reclamació es podran interposar els recursos administratius que procedisquen, de conformitat amb el que es disposa en l'article 112 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre de 2015.
